Refund Policy

1. Obecná ustanovení

Tyto zásady vratek (dále jen „Zásady“) upravují podmínky, za kterých je uživatel oprávněn požadovat vrácení peněz za služby či produkty poskytované prostřednictvím webové stránky Mochaline. Uživatel nákupem souhlasí s těmito podmínkami.

2. Podmínky pro vrácení peněz

Vrácení peněz je možné v následujících případech:

• Produkt nebyl doručen v dohodnutém termínu nebo vykazuje technické vady, které znemožňují jeho užívání.
• Služba nebyla poskytnuta v souladu s popisem uvedeným na webu Mochaline.
• Došlo k duplicitní platbě za stejnou objednávku.

3. Postup podání žádosti

Pro zahájení procesu vrácení peněz musí uživatel kontaktovat podporu na e-mailové adrese [email protected]. Žádost musí obsahovat:

• Číslo objednávky a datum transakce.
• E-mailovou adresu použitou při nákupu.
• Detailní popis důvodu žádosti o vrácení peněz.
• Důkazní materiál (např. screenshoty vady, potvrzení o neobdržení produktu).

4. Lhůty pro vyřízení

Žádosti jsou zpracovány do 14 pracovních dnů od jejich doručení. V případě schválení žádosti budou finanční prostředky vráceny na původní platební metodu. Doba připsání prostředků na účet uživatele závisí na pravidlech příslušné bankovní instituce.

5. Výjimky

Vrácení peněz není možné v těchto případech:

• Služba již byla plně využita nebo digitální produkt byl již stažen/aktivován.
• Uživatel porušil obchodní podmínky webu Mochaline.
• Žádost o vrácení peněz byla podána po uplynutí zákonné lhůty 14 dnů od nákupu, pokud není stanoveno jinak.

6. Kontakt

V případě jakýchkoliv dotazů ohledně těchto zásad či stavu vaší žádosti nás kontaktujte na e-mailu: [email protected].